A sua satisfação é nossa prioridade! Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos a possibilidade de troca ou devolução em casos previstos pela legislação ou por política interna. Leia com atenção os procedimentos abaixo:
Se você se arrependeu da compra, não tem problema!
Oferecemos a opção de devolução em até 5 dias úteis após o recebimento do pedido.
Para isso, o produto deve estar:
Lacrado
Em embalagem original
Sem sinais de uso
Com todos os acessórios e brindes recebidos
⚠️ Não aceitamos devolução de produtos com embalagem violada, usados ou danificados.
Lingeries podem ser trocadas somente em caso de defeito de fabricação e devem ser comunicadas em até 5 dias úteis após o recebimento. Lingeries brancas não são elegíveis para troca, exceto em caso de defeito.
Produtos da linha erótica e cosméticos também só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação, comunicados no mesmo prazo de 5 dias úteis após o recebimento.
📌 Produtos usados ou abertos não serão trocados. O efeito de cosméticos pode variar de pessoa para pessoa e isso não caracteriza defeito.
A primeira troca é feita sem custo de frete para o cliente.
Em caso de segunda troca referente ao mesmo pedido, o custo de envio e reenvio será do cliente.
Não é necessário o envio de fotos para dar início ao processo.
Assim que recebermos o produto de volta, ele passará por uma análise técnica. Caso seja constatado mau uso ou violação, o item será devolvido ao cliente mediante pagamento de um novo frete.
Sim, aceitamos trocas por tamanho, cor ou por escolha pessoal. Basta nos contatar dentro do prazo informado. As condições do produto devem seguir os mesmos critérios da devolução por arrependimento.
Produtos comprados para presente também podem ser trocados. Caso você tenha recebido um item e deseja trocar, fale com nossa equipe! Será um prazer te atender.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será feito diretamente na fatura, com prazo de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Pix: reembolsado em até 24 horas na conta do titular da compra.
O novo item será enviado em até 3 dias úteis após aprovação da análise do produto devolvido. O prazo de entrega pode variar de acordo com o tipo de frete e localização do cliente.
As trocas de produtos adquiridos na loja física seguem a mesma política de produtos sem uso e com defeito de fabricação. Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para auxiliar com o máximo de atenção e sigilo.
Fale com a gente pelos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 97635-5426
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